近日，随着乌鲁木齐天山国际机场国际出发休息室正式启用，新疆民航服务升级再添新场景。同时，由中国电信新疆公司与新疆机场集团联合打造的96556热线AI智能化升级项目，更以硬核技术创新破解日均超10万次旅客咨询压力，为2025年T4航站楼投运后年4800万人次吞吐量目标筑牢服务根基，构建起民航智慧服务新范式。

　　在该项目中，中国电信新疆公司以架构创新打造核心竞争力，首创双模大模型协同方案，将民航专业大模型与DeepSeek通用大模型深度融合，实现复杂咨询场景处理能力的质的飞跃。针对航班延误改签等高频复杂需求，系统意图识别准确率飙升至92%，较传统系统提升40个百分点，让跨语言、跨场景咨询服务响应更精准、效率更卓越。

中国电信新疆公司与新疆机场集团联合打造的96556热线AI智能化升级项目。

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　　对此，新疆机场集团相关负责人表示：“如今，国际旅客通过96556热线咨询机场各类信息，已经成为一种新风尚。”这一转变背后，正是中国电信新疆公司技术创新的有力支撑。

　　为打破数据壁垒，钢绞线中国电信新疆公司搭建全域数据智能中台，整合22个国际机场、67个国内航点的实时运营数据，构建起包含50万条知识点的动态知识图谱。这一创新举措不仅实现了各类咨询的高效处理，更攻克了多语言智能应答难题，为国际旅客提供无障碍服务，完美契合乌鲁木齐天山国际机场打造亚欧航空智慧服务枢纽的定位。同时，为应对极端场景，公司构建的多级容灾保障体系可在系统故障30秒内自动切换，确保重大天气等特殊时期服务零中断。

　　在中国电信新疆公司的技术支撑下，升级后的96556热线已实现航班动态查询、安检咨询、失物招领登记等20余项服务的一站式办理，精准响应旅客个性化需求。据了解，后续热线还将接入AR实景导航、生物识别等新技术，逐步实现全流程无感化服务，持续推动服务体验迭代升级。

　　中国电信新疆公司以数字化技术推动民航服务提质增效，不仅为新疆构建“有温度”的智慧服务生态奠定坚实基础，更以技术创新让航空枢纽成为世界观察新疆发展活力的重要窗口。未来，中国电信新疆公司将持续深化人工智能、物联网等技术在交通枢纽领域的应用，为新疆数字经济发展和现代化基础设施建设注入更强动力。（通讯员喻瑛）

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